Bei der Recherche nach Interessanten Themen für Shopbetreiber bin ich unter anderem auf den Shopbetreiber Blog gestossen, der dieses mal zum Thema “Wie sie mit einem magischen Wort den Verkauf ankurbeln.” einen Beitrag geschrieben hat.
Dabei werden die Wörter weil und sonst genauer unter die Lupe genommen um festzustellen, welchen Einfluss die beiden Wörter auf den Onlineshop haben können.
Nun ist es schon 3 Monate her bis zu unserem letzten Netzfishing, dass geht nun gar nicht und wird sofort geändert mit den aktuellsten Themen, die für Shopbetreiber interessant sein können.
Kunden wollen über mehrere Kanäle bedient werden
Wer hätte das gedacht, es spricht alles nur noch über Onlineshops und der Vermarktung über Onlinekanäle und da kommt nun eine Studie der Gesellschaft für Konsumforschung (GFK-) Panel Services und des Beratungsdienstleisters Accenture, die etwas anderes sagt.
So werden Einzelhändler, die ihr Ladengeschäft und das Internet verbinden, in der Zukunft höhere Umsätze erzielen als die, die ihre Produkte ausschließlich im stationären Handel oder nur per E-Commerce anbieten.
Mensch, ist das ein Wetterchen und ein schöner Tag heute. Die Sonne scheint und wir stehen im Viertelfinale nach einem fantastischen Sieg gegen England. Und ich habe heute ein paar wirklich spannende Links für Sie aus dem Netz geangelt, die sie sich ansehen sollten, bevor es wieder mit dem nächsten Match gegen Argentinien losgeht. Heute geht es um eine am Donnerstag veröffentlichte Studie von Yahoo, nach der immer mehr Verbraucher, sich im Internet zuerst informieren, bevor sie sich etwas kaufen. Darüber berichten die Autoren von ChannelPartner. Weiter geht es mit einem Artikel, der die Vorteile von Gutscheinen-Aktionen darstellt. Eine wirklich gute Nachricht für Shopbetreiber, die sich da bei ShopTrainer.de findet! Und zu guter Letzt nennt das t3n-Magazin noch 10 E-Commerce-Blogs, die für Shopbetreiber nützlich sind.
channelpartner.de
Ohne Web kaum noch Kaufentscheidungen
“Das Internet nimmt immer mehr Einfluß auf das gesellschaftliche Leben”. So habe ich es am Donnerstag auf einem Vortrag über Online-Journalismus gehört und diese Aussage bestätigt auch das Ergebnis der aktuellen Yahoo-Studie, nach welcher Verbraucher sich oft zuerst im Internet informieren, bevor sie etwas kaufen. Im Bereich der Unterhaltungselektronik schaut jeder Zweite (53%) vorher im Internet nach, bevor er sich für einen Artikel entscheidet, im Mode-Bereich – welcher der Studie nach im Internet boomt – haben 62% der Online-Nutzer im letzten Jahr bestellt, 44% haben das schon in den letzten drei Monaten getan. Offline-Händler profitieren, wenn sie online Rabattaktionen oder Webcoupons anbieten: Knapp die Hälfte der Nutzer wird dann animiert, im Geschäft einzukaufen.
Heute habe ich beim Surfen durch die Welt der E-Commerce-Blogs drei nützliche Artikel gefunden, die ich Ihnen nicht vorenthalten will: Es geht einmal um die Top 5, wann Kunden eine Bestellung abbrechen, zweitens um die unsichere Lage von Amazon Marketplace Händlern, die derzeit von Abmahnungen betroffen sind und drittens um ein kleines Strategie- und Ratgeber-Buch, das sich speziell an kleine und mittlere Online-Händler richtet.
Die Top 5 des Bestellabbruchs
shopanbieter.de
shopanbieter.de berichtet von einer Umfrage aus Großbritannien aus über 12oo Online-Nutzern, wo nach den fünf wichtigsten Kriterien für einen Bestellabbruch nachgefragt wurde. Beispielsweise finden viele eine Pflichtregistrierung abschreckend (29%). Zum Glück haben wir im Randshop die Gastbestellung integriert. Der Anführer dieser Top 5 sind die versteckten Kosten im Bestellabwicklungsprozess mit 41% der Stimmen. Die sieht man im Randshop schön übersichtlich nach Zahlungsart und Versandart aufgesplittet in den Bestellkosten im Warenkorb. Aber auch eine fehlende Telefonnummer hält immerhin noch 8% von einer Bestellung ab: Dafür haben wir unser Impressum 
Auch unklare Lieferbedingungen kommen in der “Hit”-Liste vor. Auch diese sind in den AGBs im Randshop erklärt und im Menüpunkt “Versandkosten”. Dort kann man alle Versandkosten auflisten, die nach Ländern geordnet sind. So kann auch ein Kunde aus dem Ausland sehen, wieviel die Zusendung der Waren für ihn kosten wird. Fazit ist, dass die Online-Shops beim Kunden durch Vertrauen und Transparenz beim Kunden auftreten sollen: Dann klappts auch mit der Bestellung! Der Link zum Artikel:
Zum verlängertem Wochenende wollen wir hier ein paar Links von dieser Woche aufgreifen, die sich mit der Optimierung eines Shops beschäftigen.
www.feedbacklounge.de
Anfangen will ich bei dem Test der Usability ihres Shops – also der Benutzerfreundlichkeit. Hier bietet die FeedbackLounge eine kostengünstige Lösung an, um ihren Shop von Testpersonen prüfen zu lassen. Der Preis eines einzelnen Test hält sich in Grenzen, aber es muss erwähnt werden, dass es mit einem Test nicht getan ist. FeedbackLounge selbst verweist darauf mindestens 20 schriftliche Tests oder 10 multimediale Tests einzuholen. Hier die ausführlichen Beiträge auf ShopTrainer und e-commerce-blogger.de . Sie sollten natürlich auch zuerst einmal ihren Shop mit offenen Augen durchgehen und ihnen werden bestimmt auch schon selbst einige Punkte auffallen, die sie verbessern können. Aber es lohnt sich auch ein Blick auf dieses Angebot zu werfen.
Ich komm gerade vom Netzfischen und hab wieder interessante Artikel geangelt:
Wie bezahlen die Deutschen online am liebsten und wie schneidet Social Media im Vergleich zu Güte-Siegeln ab (wie etwa Trusted-Shops)? Hier die Artikel:
Das Institut für Handelsforschung hat Online-Händler nach dem Bezahlverhalten Ihrer Kunden befragt. Das Ergebnis beschreibt die FAZ in ihrer heutigen Online-Ausgabe. Laut FAZ bezahlen die Deutschen am liebsten per Vorkasse. Doch diese Aussage ist mit Vorsicht zu genießen. Da die viele Online-Händler eine Zahlung per Vorkasse gerne sehen, kann man nicht mit Gewissheit sagen, ob es auch die beliebteste Zahlungsmethode des Kunden ist.
Zu dem Thema Zahlungsarten im Internet gibt es auch noch einen sehr guten Bericht des Blogs ECOMMERCELOUNGE.de mit der Überschrift Zahlungen im Online-Handel – Stirbt die “altbekannte” Vorkasse aus? Hier werden die unterschiedlichen Sichtweisen von Betreiber und Kunde gut zusammen gefasst.
Einkauf im Internet – So bezahlen die Deutschen
Quelle: faz.net
Zahlungen im Online-Handel – Stirbt die “altbekannte” Vorkasse aus?
Quelle: ECOMMERCELOUNGE.de
Die Frage nach dem Vertrauen in einen Online Shop ist von essentieller Bedeutung für den Shopbetreiber.
Ein Weg dazu ist die Auszeichnung durch ein Gütesiegel. Stefan Petersen richtet in seinem Blog den Blick auf die Möglichkeiten des Social Media Marketing und stellt eine kühne Behauptung auf…
Onlineshop Gütesiegel vs. Social Media
Quelle: Social Media Marketing, SEO Blues & Rock ‘n’ Roll
Wie sehen Sie das? Was ist Ihre beliebteste Zahlungsmethode? Investieren Sie Zeit in Social Media? Ich freue mich auf Ihre Beiträge!
Wieder einmal waren wir im Netz unterwegs und haben für Sie lesenswerte Artikel gefunden.
Heute geht es um eine Studie über den deutschen E-Commerce-Markt und darüber, dass der Online-Bezahldienst „sofort-ueberweisung.de“ als „Gesichertes Zahlungssystem“ TÜV-zertifiziert wurde.
Studie über deutschen E-Commerce-Markt
Das Handelsinstitut EHI und das Statistik-Portal haben eine Studie über den deutschen E-Commerce-Markt herausgegeben. Die beiden Unternehmen haben die 1.000 größten B2C-Shops untersucht und dabei herausgefunden, dass sich der E-Commerce-Markt in Deutschland stark auf die größten Top-Anbieter konzentriert.
Wenn man die Umsätze im unteren Bereich der Liste ansieht, müssten sich dort sogar ein paar Randshops tummeln.
E-Commerce-Markt in Deutschland stark konzentriert
Quelle: EHI Retail Institute
TÜV-Zertifikat für „sofort-ueberweisung.de“
Die Bezahlschnittstelle „sofort-ueberweisung.de“ der Payment Network AG wurde vom TÜV Saarland als „Gesichertes Zahlungssystem“ zertifiziert. Dies ist die zweite Zertifizierung des Technischen Überwachungsvereins, der dem Dienst schon das Zertifikat „Geprüfter Datenschutz“ erteilte. Auch im Randshop ist diese Schnittstelle integriert.
TÜV zertifiziert Bezahldienst Sofortüberweisung.de
Quelle: ECOMMERCELOUNGE.DE
In unserem RandWiki und im Handbuch von Sofortüberweisung können sie nachlesen, wie Sie die Schnittstelle auch in Ihren Randshop installieren können.
Wir freuen uns über Kommentare zu den Beiträgen.
Nach meinem recht theoretisch orientierten Informatikstudium bin ich nun bei der Randgruppe im „echten Leben“ gelandet und beschäftige mich neben der Entwicklung des Randshops auch mit Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden aus der Shopbetreiberwelt. Deshalb finden Sie hier jetzt regelmäßig Artikel über Online-Shops und E-Commerce, die ich in verschiedenen Blogs gefunden habe. Deshalb der Name „Netzfishing“.
Günstiger Shop Check Up
Damit heute ein Online-Shop erfolgreich ist, muss er in erster Linie benutzerfreundlich sein und das Design muss dem Kunden gefallen. Um die Shopzufriedenheit Ihrer Kunden zu bewerten, hat sich der Autor des Blogs shophexe.de einen Fragebogen ausgedacht, den Sie Ihren Kunden zum Ausfüllen geben können. Ein nützlicher Beitrag:
Shopspektion ? Schon mal gemacht?
Quelle: Shophexe
Neues Urteil über Abmahnungen vom OLG Stuttgart
Leider kommt es immer mal wieder vor, dass man als Shopbetreiber eine Abmahnung wegen angeblich fehlenden Bedingungen in AGBs, Widerspruchsbelehrung, etc. bekommt. Wie verhält man sich in so einem Fall und was muss man bezahlen, wenn die Abmahnungen teilweise gerechtfertigt sind? Darüber berichten die Autoren des shopbetreiber-blogs:
OLG Stuttgart: Wer trägt die Kosten bei teilweise berechtigter Abmahnung?
Quelle: shopbetreiber-blog.de
Für die Zukunft ist für den Randshop eine Lösung dieses Problems via externes AGB-Hosting geplant.